nsphmkv을 선택해 주셔서 감사합니다. 한국 고객 여러분의 정당한 권익을 보호하기 위해 본 스토어의 반품·교환 및 환불 관련 규정을 다음과 같이 안내해 드립니다. 반품·교환 신청 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

1. 적용 범위
본 정책은 본 스토어를 통해 구매한 상품에 적용됩니다. 고객은 상품 품질 문제, 오배송, 배송 중 파손 등의 사유로 반품·교환이 필요한 경우 본 정책에 따라 신청할 수 있습니다. 고객 개인 사유로 인한 반품·교환은 상품이 재판매 가능한 상태를 유지해야 합니다.

2. 반품·교환 신청 기간
고객이 반품·교환을 신청하려면 상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 연락하여 신청해야 합니다. 7일이 지나도록 신청하지 않으면 본 스토어가 접수하기 어려울 수 있습니다. 기간은 물류 수령 기록을 기준으로 합니다. 특별한 사유로 7일 이내에 신청하지 못한 경우에는 사유를 알려 주시면 본 스토어가 상황에 따라 접수 여부를 판단합니다.

3. 반품·교환 조건

1. 상품에 품질 문제가 있는 경우: 파손, 정상적인 사용 불가, 상품 설명과 심각하게 다른 경우 등에는 반품 또는 교환을 신청할 수 있으며, 선명한 상품 사진이나 영상을 증빙자료로 제출해야 합니다.

2. 오배송인 경우: 수령한 상품이 주문 내용과 다른 경우 교환 또는 반품을 신청할 수 있으며, 상품 사진과 주문 정보를 제공해야 합니다.

3. 배송 중 파손인 경우: 수령 시 송장에 이상 내용을 기재하고 사진을 남긴 뒤 신속히 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

4. 고객 개인 사유로 인한 반품·교환: 상품은 미사용 상태여야 하며, 원포장, 라벨, 구성품, 사은품 등이 모두 온전해야 하고 재판매가 가능해야 합니다.

4. 반품·교환이 어려운 경우
다음과 같은 경우에는 반품·교환이 어려울 수 있습니다.

1. 고객의 사용 또는 보관 부주의로 상품이 파손되거나 변질된 경우

2. 상품을 이미 사용, 세탁, 수선하였거나 재판매에 영향을 주는 경우

3. 맞춤 제작 상품, 일회성 위생용품 등 상품 특성상 반품·교환이 적절하지 않은 경우

4. 수령 후 7일이 지났고 정당한 사유가 없는 경우

5. 구매 증빙이 없거나 본 스토어에서 판매된 상품임을 확인할 수 없는 경우

5. 반품·교환 절차

1. 고객은 7일 이내에 고객센터로 연락하여 주문 번호, 상품 문제 설명, 관련 증빙자료를 제공합니다.

2. 고객센터 확인 후 반품·교환 방법과 반품 주소를 안내해 드립니다.

3. 고객은 안내에 따라 상품을 발송하고 발송 증빙을 보관합니다.

4. 본 스토어는 반품 상품 수령 후 검수를 진행하며, 검수 통과 시 교환 또는 환불을 진행합니다.

5. 교환 상품 발송 후 고객센터가 새로운 운송장 번호를 안내해 드립니다.

6. 수령 시 유의사항
고객님께서는 상품 수령 시 가능하면 현장에서 포장을 개봉하여 확인해 주시기 바랍니다. 외포장이 심하게 훼손되었거나 상품 수량이 맞지 않거나 상품이 파손된 경우, 수령 확인서에 이상 내용을 기재하거나 수령을 거절하고 사진을 남겨 주시기 바랍니다. 수령 후 발견된 문제는 7일 이내에 본 정책에 따라 반품·교환을 신청해 주시기 바랍니다.

7. 배송비 부담 규정

1. 상품 품질 문제, 오배송, 배송 중 파손 등으로 인한 반품·교환은 왕복 배송비를 본 스토어가 부담합니다.

2. 고객 개인 사유로 인한 반품·교환은 왕복 배송비를 고객이 부담합니다.

3. 배송비 부담은 실제 결제 증빙을 기준으로 하며, 고객센터의 확인 없이 임의로 반송한 경우 본 스토어가 접수하지 않을 수 있습니다.

8. 환불 시점
본 스토어는 반품 상품을 수령하고 검수를 마친 후 정해진 기간 내에 환불을 진행합니다. 환불 입금 기간은 일반적으로 15일 이내이며, 구체적인 입금 시점은 결제 플랫폼과 카드 발급사의 처리 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 15일이 지나도 입금되지 않으면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

9. 환불 수단
환불은 원 결제 경로로만 처리되며 현금 환불은 제공되지 않습니다. 신용카드/체크카드 환불 입금 기간은 카드 발급사 기준을 따릅니다. 모바일 결제 환불은 일반적으로 더 빠르게 처리될 수 있습니다. 원 결제 계정에 이상이 있는 경우 관련 증빙을 제출해 주시면 본 스토어가 처리에 협조해 드립니다.

10. 상품 검수 기준
반품 상품은 원포장이 온전하고 구성품, 설명서, 라벨 등이 모두 갖추어져 있어야 합니다. 반품 상품에 인위적 파손, 구성품 누락, 재판매에 영향을 주는 상태가 확인될 경우 본 스토어는 상황에 따라 해당 비용을 차감하거나 반품·교환을 거절할 수 있습니다.

11. 교환 처리
본 스토어는 반품 상품을 수령하고 검수를 마친 후 3~5영업일 내에 교환 상품을 발송합니다. 교환 상품의 재고가 없는 경우 고객센터가 고객과 협의하여 다른 상품으로 교환하거나 환불을 진행해 드립니다. 동일 주문의 동일 상품에 대해서는 원칙적으로 1회의 교환 기회가 제공됩니다.

12. 고객센터 안내
반품·교환 정책에 대해 문의 사항이 있으시면 아래 방법으로 고객센터에 연락해 주시기 바랍니다.
이메일: service@mail.nsphmkv.com
고객센터 운영 시간: 월요일~일요일 09:00~13:00, 14:30~00:00

본 스토어는 고객의 반품·교환 권익을 관련 법령에 따라 보호하며, 부당한 반복 반품·교환 행위에 대해서는 제한할 권리를 보유합니다. 본 정책은 변경될 수 있으며 변경 내용은 스토어 페이지에 공지됩니다. nsphmkv에 대한 신뢰와 성원에 감사드립니다.